Sanbo seramik fabrikası, "merkez olarak müşteri" hizmet anlayışına bağlı kalmaktadır. Müşteri hizmetlerinin başlangıç noktası olduğu kadar hizmetin amacı ve varış noktasıdır. Müşterinin bakış açısından, hedef olarak hizmet memnuniyetini artırmak ve müşteri ihtiyaçlarını aktif olarak keşfetmek. Müşterilerimizin hizmetlerimizi tanımaları ve onların eskortları olduğumuzu hissetmeleri için, müşterilerimizin kimlik ve hizmetlerimize ait olma duygularını geliştirmek.
Geçen Pazar bir müşteri yine firmanın ürünleriyle ilgili geri bildirimde bulundu, ürünleri seçti ve bir sipariş daha verdi. Yöneticimiz ve satış direktörümüz, müşteriye ürünleri tekrar seçmeleri için eşlik etti ve müşteri de hizmetimizden memnuniyetini dile getirdi. Müşterinin bakış açısından, müşterilerimizi korumada iyi bir rol oynayabiliriz. Müşterilere yüksek kaliteli hizmet sunmak, işletmelerin hayatta kalmasının ve gelişmesinin temelidir. Küçük bir şey, müşterilere kalbinizle getirdiğiniz iyi deneyimi hissetmenizi sağlar. Müşterinin bakış açısından düşünmek, müşterinin ihtiyaçlarını anlamak ve müşterinin kalbi için düşünmek, müşterilere davranmanın temel yoludur.